Betaling
Welke betaalmethodes zijn beschikbaar om mijn bestelling mee af te rekenen?
Je kunt de volgende betaalmethoden kiezen: iDeal, PayPal, Creditcard, Bankoverdracht (SEPA), Belfius Direct Net, ING Home’Pay, KBC/CBC betaalknop, Bancontact en SOFORT Banking. De gewenste betaalmethode selecteer je in het afrekenscherm.
Ik heb een kortingsbon, hoe pas ik deze toe?
Je kunt een kortingsbon in het afrekenscherm toepassen. Vul de code in door in het veld met “Kortingscode” te klikken.
Moet ik een account aanmaken om een bestelling te kunnen plaatsen?
Nee, dat is niet verplicht. Wanneer je vaker bij Ellastiek bestelt kan het wel tijd schelen. Gegevens die gebruikt worden voor de bezorging van jouw bestelling worden dan namelijk automatisch toegepast.
Bestellen
Komen uitverkochte items weer online?
Wanneer een item uitverkocht is wordt dit in de shop vermeld. Niet elk uitverkocht item komt weer online. Sommige items wel, houd hiervoor de Ellastiek shop in de gaten. Je kunt ook een mail sturen naarInfo@ellastiek.comdan laten we jou zsm weten wanneer de items weer op voorraad komen.
Waar vind ik de inhoud van mijn winkelmand?
Je kunt de toegevoegde items terugvinden op de Winkelmand pagina.
Kan ik items uit mijn bestelling verwijderen?
Wanneer je de bestelling niet afgerekend hebt kun je items die je toch niet wil bestellen uit jouw winkelmand verwijderen.
Ik wil graag een gepersonaliseerd item bestellen, hoe werkt dat?
Vul het contactformulier in op de Personalize pagina met een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van wat jij zoekt. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Bezorging
Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
In het afrekenscherm kun je ervoor kiezen om jouw bestelling op een ander adres te laten bezorgen. Anders wordt het pakketje naar het adres gestuurd dat je bij de factuurgegevens hebt ingevuld.
In welke landen bezorgt Ellastiek?
Wij bezorgen door heel Nederland, België, Duitsland, Luxemburg en Frankrijk.
Betaal ik verzendkosten voor mijn bestelling?
Ja, voor het verzenden betaal je een vast bedrag aan €3,95. Wanneer jouw bestelling een waarde heeft van meer dan €100, wordt deze gratis verzonden.
Hoe lang duurt het voor ik mijn bestelling ontvang?
Zodra jij jouw bestelling hebt bevestigd, bezorgen wij deze binnen 2-4 werkdagen.
Waar kan ik de Track & Trace link vinden van mijn bestelling?
Wanneer je Ellastieken hebt besteld worden deze verzonden via briefpost. Hier is geen track & trace link van beschikbaar. Heb je een tas of een ander item besteld? Dan ontvang je per mail een Track & Trace link.
Retouren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Je kunt jouw bestelling binnen 30 dagen terugsturen, bij voorkeur in de originele verpakking. Schrijf je bestelnummer op een briefje en voeg bij je retournering. Adresseer het pakket als volgt: t.a.v. WEAF E-Fulfillment (Ellastiek), Energieweg 39-41, 2404 HE Alphen aan den Rijn. De verzendkosten zijn voor eigen rekening.
Wanneer wordt de terugbetaling verwerkt van mijn retour?
Zodra Ellastiek jouw geretourneerde bestelling ontvangt, wordt de terugbetaling in gang gezet. Binnen enkele dagen wordt de betaling teruggestort via de door jou gekozen betaalmethode.
Kan ik een item ruilen?
Het is niet mogelijk om een item direct te ruilen. Wil jij wel een ander item ontvangen? Volg dan de richtlijnen voor het retourneren van jouw bestelling en plaats een nieuwe bestelling in de shop.
Ik heb een beschadigd of incorrect item ontvangen, wat doe ik nu?
In het zeldzame geval dat jij een beschadigd of incorrect item ontvangt, stuur je een mail naarinfo@ellastiek.com. Wij helpen je dan graag verder!