Bij Ellastiek betaal je met iDEAL | Wero, creditcard (Visa, Mastercard, Maestro, American Express en UnionPay), Bancontact, Klarna, PayPal of Apple Pay. Je kiest je betaalmethode in het afrekenscherm.

Vul je code in bij het veld “Kortingscode of cadeaubon” in het afrekenscherm. Je kunt één kortingscode per bestelling gebruiken, tenzij bij een actie anders staat vermeld.

Nee, je kunt ook als gast bestellen. Met een account worden je adresgegevens onthouden en zie je je eerdere bestellingen terug.

Niet elk uitverkocht item komt terug. Klik op de productpagina op de uitverkochte maat en laat je e-mailadres achter: je krijgt automatisch bericht als die maat weer op voorraad is. Onze klantenservice kan niet zeggen of en wanneer een item terugkomt.

Mail zo snel mogelijk naar info@ellastiek.com met je ordernummer. We proberen je bestelling dan aan te passen of te annuleren. Soms is een bestelling al verwerkt voordat we je mail lezen; dan kunnen we niets meer wijzigen en kun je hem na ontvangst retourneren.

Bij een pre-order bestel en betaal je een item voordat het op voorraad is. Op de productpagina staat wanneer we verwachten te verzenden. Bestel je pre-order- en voorraaditems samen, dan versturen we de voorraaditems direct en de pre-order zodra die binnen is. Wordt je pre-order meer dan 30 dagen later verzonden dan aangegeven, dan mag je kosteloos annuleren en krijg je het volledige bedrag terug.

Vul het contactformulier in op de Personalize pagina met een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van wat jij zoekt. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Ellastiek verzendt naar alle EU-landen en naar een groot aantal landen daarbuiten. In het afrekenscherm zie je direct of we naar jouw land verzenden en wat het kost.

Nederland en België: €6,95, gratis vanaf €150
Duitsland, Frankrijk en Spanje: €12,95, gratis vanaf €200
Overige EU-landen: €12,95, gratis vanaf €550
Buiten de EU: €39,95

Ellastiek verzendt met DHL en PostNL. Binnen Nederland ontvang je je bestelling in 1–2 werkdagen, in de rest van de EU in 2–5 werkdagen en buiten de EU in 5–10 werkdagen. Voor pre-orders geldt de datum op de productpagina.

Ja, elke bestelling wordt verzonden met track & trace. Je ontvangt de link per e-mail zodra je pakket onderweg is.

In het afrekenscherm kun je ervoor kiezen om jouw bestelling op een ander adres te laten bezorgen. Anders wordt het pakketje naar het adres gestuurd dat je bij de factuurgegevens hebt ingevuld.

Check eerst de track & trace-link en vraag het na bij je buren of het afhaalpunt. Staat je pakket als bezorgd maar heb je het niet? Mail dan naar info@ellastiek.com met je ordernummer, dan zoeken we het uit met de vervoerder. Meld het het liefst binnen 48 uur na de verwachte bezorgdatum.

Bestel je vanuit een land buiten de EU, dan kunnen er invoerrechten en lokale belastingen bij komen. Die zijn voor rekening van de klant en worden meestal bij bezorging door de vervoerder geïnd. Ellastiek heeft geen invloed op deze kosten.

Ja. Je hebt bij Ellastiek 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. Meld je retour binnen die 14 dagen aan; daarna heb je nog 14 dagen om het pakket terug te sturen. Items moeten ongedragen en ongewassen zijn, met de labels er nog aan. Gepersonaliseerde items kun je niet retourneren.

Via het retourformulier op /pages/returns. Je vult je ordernummer en e-mailadres in, kiest welke items je terugstuurt en ontvangt daarna de verzendinstructies.

Kies je voor terugbetaling, dan betaal je zelf de retourverzendkosten. Kies je voor een Ellastiek-tegoedbon ter waarde van je retour, dan is retourneren gratis. Is je item beschadigd of verkeerd geleverd, dan betaal je ook niets.

Zodra je retour bij ons binnen is, storten we het bedrag terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald, uiterlijk 14 dagen na je retouraanmelding. 

Direct ruilen is niet mogelijk. Tip: retourneer je item met een tegoedbon als vergoeding (dan is retourneren gratis) en plaats een nieuwe bestelling in de maat of kleur die je wilt.

Zodra je retour verwerkt is ontvang je je Ellastiek-tegoedbon per e-mail op het e-mailadres van je bestelling. Je gebruikt hem in het afrekenscherm via het veld “Kortingscode of cadeaubon”. Niets ontvangen? Check je spamfolder of mail naar info@ellastiek.com met je ordernummer.

Mail het liefst binnen 48 uur na ontvangst naar info@ellastiek.com met je ordernummer en een foto van het item. We zorgen voor een vervanging of terugbetaling; de retourkosten zijn dan voor ons.

Klik op de productpagina op “Size guide & Advice”. Daar zie je de afmetingen van dat specifieke item; elk Ellastiek-product valt anders, dus check de maten per item. Tip: leg een item dat lekker zit plat neer, meet het op en vergelijk het met de size guide.

 Niet elk uitverkocht item komt terug. Klik op de productpagina op de uitverkochte maat en laat je e-mailadres achter: je krijgt automatisch bericht als die maat weer op voorraad is. Onze klantenservice kan niet zeggen of en wanneer een item terugkomt.

Volg altijd de wasinstructies op het label in je item. Strijk of stoom niet over bedrukte of geprinte delen.

Ellastiek noemt zichzelf geen duurzaam merk, maar een verantwoordelijk merk. Mode draait om consumptie en trends, en dat gaat niet samen met echte duurzaamheid. Daarom kiezen we in elk deel van ons bedrijf de meest verantwoorde optie, en werken we waar mogelijk met duurzamere materialen zoals gerecyclede stoffen en biologisch katoen. De samenstelling van elk item staat op het label. Meer lees je op /pages/responsibility.