Terms of service

🇳🇱 Algemene voorwaarden Ellastiek B.V.

Laatst gewijzigd: september 2026

Welkom bij Ellastiek! We boost happiness by building a responsible fashion brand and creating colourful patterns with the WOW-feeling.

Deze algemene voorwaarden gelden als je als consument bij ons koopt, via onze webshop of in een van onze pop-up stores. Ben je een bedrijf? Neem dan contact met ons op via info@ellastiek.com. Voor zakelijke klanten gelden aparte afspraken.

Onze gegevens
Ellastiek B.V.
Vijverhofstraat 122
3032 SP Rotterdam
E-mail: info@ellastiek.com
KvK: 88850366
Btw: NL864799573B01

Vragen of klachten? We helpen je graag via e-mail. Via social media behandelen we geen klantvragen.

Artikel 1 – Toepasselijkheid

1.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Ellastiek en op elke overeenkomst tussen Ellastiek en jou als consument.
1.2 De overeenkomst komt tot stand zodra je je bestelling hebt afgerond en wij deze per e-mail hebben bevestigd.
1.3 Je kunt deze voorwaarden altijd lezen, opslaan en downloaden via onze website, ook vóór je bestelt.
1.4 Deze voorwaarden zijn beschikbaar in het Nederlands en het Engels. Bij verschillen is de Nederlandse versie leidend.
1.5 Is een bepaling in deze voorwaarden ongeldig? Dan blijven de overige bepalingen gewoon van kracht.

Artikel 2 – Prijs en betaling

2.1 Alle prijzen in de webshop zijn in euro's en inclusief btw. Voordat je je bestelling afrondt, zie je de totale prijs inclusief verzendkosten en eventuele kortingen.
2.2 Binnen Nederland verzenden we gratis vanaf € 150. De overige verzendkosten vind je op onze verzendpagina en bij het afrekenen.
2.3 De prijs die geldt op het moment van je bestelling is de prijs die je betaalt. Staat er een kennelijke fout in de webshop, zoals een duidelijk verkeerde prijs? Dan zijn wij daar niet aan gebonden. We laten het je in dat geval weten, en je mag de bestelling kosteloos annuleren. Heb je al betaald, dan krijg je je geld terug.
2.4 Je betaalt via een van de betaalmethodes die bij het afrekenen worden getoond, zoals iDEAL | Wero, Bancontact, creditcard (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay en Klarna. We verwerken je bestelling zodra de betaling is ontvangen.
2.5 Betaal je achteraf via Klarna? Dan gelden daarnaast de voorwaarden van Klarna, en betaal je aan Klarna.
2.6 Bestellingen buiten de Europese Unie:

• Het land van bestemming kan extra kosten rekenen, zoals invoerrechten, lokale btw en inklaringskosten.
• Deze kosten zijn voor jouw rekening en moeten soms bij de bezorging worden betaald.
• Wij hebben geen invloed op deze kosten en kunnen er vooraf geen informatie over geven.
• Controleer daarom vóór je bestelling of de producten in jouw land mogen worden ingevoerd en welke kosten daarbij horen.

Artikel 3 – Levering

3.1 We verzenden je bestelling zodra de betaling is ontvangen. Gebruikelijke levertijden:

• Nederland: 1–2 werkdagen
• Europese Unie: 2–5 werkdagen
• Buiten de EU: 5–10 werkdagen

Dit zijn indicaties. Bij drukte of vertraging bij de vervoerder kan het langer duren.

3.2 We verzenden met een betrouwbare vervoerder, zoals DHL of PostNL. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een e-mail met een track-and-trace-code.

3.3 Pre-orders: bij een pre-order staat op de productpagina wanneer we verwachten te verzenden. Je betaalt bij het bestellen. Duurt de levering meer dan 30 dagen langer dan aangegeven? Dan mag je de bestelling kosteloos annuleren en krijg je het volledige bedrag terug.

3.4 Niet op voorraad:

• Is een product toch niet op voorraad? Dan laten we je dat per e-mail weten en betalen we het bedrag van dat product terug.
• Is je hele bestelling niet leverbaar? Dan annuleren we deze en betalen we alles terug, inclusief verzendkosten.
• Is een deel niet leverbaar? Dan versturen we de rest gewoon.
• Terugbetaling gebeurt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen.

3.5 Tot de bezorging is je bestelling ons risico. Is je pakket beschadigd of mist er iets? Laat het ons dan het liefst binnen 48 uur na bezorging weten via info@ellastiek.com, met je ordernummer en zo mogelijk een foto. Dan kunnen we het snel oplossen. Je rechten vervallen niet als je later meldt.

Artikel 4 – Herroepingsrecht en retourneren

4.1 Je mag je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren. Dit geldt ook voor sale-items en pre-orders.

4.2 Wil je annuleren? Meld dit binnen 14 dagen via ons retourportaal https://ellastiek.shipping-portal.com/rp/, per e-mail aan info@ellastiek.com of met het modelformulier onderaan deze voorwaarden. Vermeld daarbij je naam, ordernummer en de producten die je terugstuurt.

4.3 Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug:

• ongedragen, ongewassen en met labels
• zo mogelijk in de originele verpakking

Je mag het product passen zoals in een winkel. Het product wassen, dragen of ermee zwemmen valt daarbuiten.

4.4 Retourkosten:

• De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening.
• Kies je voor een tegoedbon (giftcard)? Dan is retourneren gratis.
• Is het product defect of hebben we het verkeerde product gestuurd? Dan zijn de retourkosten altijd voor ons (zie artikel 5).

4.5 Ruilen is niet mogelijk. Wil je een andere maat of kleur? Kies dan voor een tegoedbon en plaats een nieuwe bestelling.

4.6 Terugbetaling:

• We betalen je binnen 14 dagen na je melding terug, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
• Stuur je je hele bestelling terug, dan betalen we ook de standaard verzendkosten van je bestelling terug.
• We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt verzonden.

4.7 Komt een product gedragen, gewassen, beschadigd of zonder labels terug? Dan houden we een bedrag in voor de waardevermindering. Is het product niet meer te verkopen, dan kan dat het volledige aankoopbedrag zijn.

4.8 Het terugsturen gebeurt op jouw risico. Raakt een retourzending onderweg zoek of beschadigd, dan zijn wij daar niet verantwoordelijk voor. Verstuur je retour daarom altijd met track-and-trace, verpak het goed en bewaar je verzendbewijs.

4.9 Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die naar jouw wensen zijn gemaakt of gepersonaliseerd (zie artikel 6).

Artikel 5 – Klachten en wettelijke garantie

5.1 Onze producten voldoen aan de wettelijke garantie. Ze moeten de kwaliteit hebben die je redelijkerwijs mag verwachten bij normaal gebruik.

5.2 Is een product defect of klopt het niet met je bestelling? Meld dit zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 2 maanden nadat je het gebrek hebt ontdekt, via info@ellastiek.com. Vermeld daarbij:

• je naam
• je ordernummer
• om welk product het gaat
• een omschrijving van het probleem
• een foto

5.3 We reageren binnen 5 werkdagen op je klacht.

5.4 Is je klacht terecht? Dan kiezen we samen voor herstel of vervanging. Lukt dat niet, of is het niet redelijk, dan krijg je je geld (deels) terug. Retour- en verzendkosten zijn in dat geval voor ons.

5.5 De garantie geldt niet voor normale slijtage, of voor schade door verkeerd gebruik of onderhoud die niet volgens het waslabel is.

5.6 Komen we er samen niet uit? Dan kun je je geschil voorleggen aan de bevoegde rechter (zie artikel 8).

Artikel 6 – Gepersonaliseerde producten

6.1 Wil je een product laten maken naar jouw wensen, bijvoorbeeld met een eigen logo, print of kleuren? Neem dan contact op via info@ellastiek.com of via het formulier op onze website.
6.2 De overeenkomst komt tot stand zodra je akkoord geeft op het digitale ontwerp.
6.3 Voor gepersonaliseerde producten geldt geen herroepingsrecht.
6.4 De wettelijke garantie van artikel 5 geldt ook voor gepersonaliseerde producten. Het product moet overeenkomen met het goedgekeurde ontwerp. Kleine kleurafwijkingen tussen scherm en stof zijn geen gebrek.

Artikel 7 – Intellectueel eigendom

Alle rechten op het merk Ellastiek, onze prints, producten, website, foto's en video's liggen bij Ellastiek. Je mag deze niet zonder onze toestemming gebruiken of kopiëren.

Artikel 8 – Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en onze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Woon je in een ander land? Dan behoud je de bescherming die de wet van jouw land je als consument biedt.

Artikel 9 – Privacy en wijzigingen

9.1 Hoe we met je persoonsgegevens omgaan, lees je in onze privacyverklaring.
9.2 We kunnen deze voorwaarden aanpassen. De nieuwe versie publiceren we op de website. Op je bestelling gelden altijd de voorwaarden die van toepassing waren op het moment dat je bestelde.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je je aankoop wilt annuleren.)

Aan: Ellastiek B.V., Vijverhofstraat 122, 3032 SP Rotterdam, info@ellastiek.com

Hierbij laat ik/laten wij* weten dat ik/wij* de overeenkomst over de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:
[productnaam/-namen]

• Besteld op*/ontvangen op*: [datum]
• Ordernummer: [ordernummer]
• Naam: [naam]
• Adres: [adres]
• Handtekening: [handtekening] (alleen bij een papieren formulier)
• Datum: [datum]